Absolument pas ! C'est le plus grand avantage de Process.Science. Notre technologie fonctionne comme un plugin natif directement au sein de Power BI ou Qlik Sense. Vos données sensibles de tickets et d'utilisateurs restent entièrement dans votre propre infrastructure informatique sécurisée.

Oui. Le Process Mining est flexible. Nous extrayons les journaux d'événements bruts (ID de ticket, changements de statut, horodatages, utilisateur) ainsi que tous les champs personnalisés pertinents dont vous avez besoin pour votre analyse. Notre système s'adapte à vos flux de travail, et non l'inverse.

Le reporting standard vous montre des métriques statiques : par exemple, que vous avez manqué 40 SLA le mois dernier. Le Process Mining est dynamique et vous montre pourquoi : il visualise le parcours réel des tickets, révèle les boucles de ping-pong cachées et vous montre exactement à quelle étape le temps précieux a été perdu.

Absolument. Process.Science permet une analyse comparative détaillée des flux de travail. Vous pouvez filtrer et comparer les processus sur différentes périodes, sites ou niveaux de support. De cette façon, vous identifiez les meilleures pratiques au sein d'une équipe et pouvez les transférer aux autres.

La mise en route est extrêmement efficace. Comme nous n'avons pas besoin de construire une nouvelle infrastructure, nous n'avons généralement besoin que de 1 à 2 jours pour la configuration initiale et les premiers résultats. Au cours de notre preuve de concept de 4 semaines, nous identifions ensuite ensemble des domaines d'action spécifiques.