Qu'est-ce que Process.Science for ITSM ?
Process.Science for ITSM est une plateforme d'analyse approfondie des processus ITSM, conçue pour découvrir le potentiel d'optimisation, automatiser les flux de travail et répondre de manière fiable aux exigences des SLA. La solution fournit une assistance ciblée pour l'optimisation de vos processus informatiques.
En postulant Process Mining à des outils tels que Jira, Azure DevOps, et ServiceNow, il analyse non seulement les tickets, mais visualise également l'ensemble du cycle de vie de vos processus de service.
La solution va bien au-delà des tableaux de bord classiques :
- À quelle fréquence les billets sont-ils transférés ?
- Où se produisent les transferts ou les boucles inutiles ?
- Quelles transitions les agents utilisent-ils le plus fréquemment, et avec quel impact ?
- Quelles variantes de processus entraînent des retards ?
- En quoi les processus réels diffèrent-ils du « chemin du bonheur » défini ?
Process.Science for ITSM répond à ces questions avec des informations basées sur les données et préparées visuellement qui peuvent être parfaitement intégrés à votre environnement BI.
