Che cos'è Process.Science for ITSM?
Process.Science for ITSM è una piattaforma per l'analisi approfondita dei processi ITSM, progettata per scoprire il potenziale di ottimizzazione, automatizzare i flussi di lavoro e soddisfare in modo affidabile i requisiti SLA. La soluzione fornisce un supporto mirato per l'ottimizzazione dei processi IT.
Applicando Process Mining a strumenti come Jira, Azure DevOpse Assistenza ora, non solo analizza i ticket ma visualizza anche l'intero ciclo di vita dei processi di servizio.
La soluzione va ben oltre le classiche dashboard:
- Con che frequenza vengono spostati i biglietti?
- Dove avvengono i passaggi di consegne o i loop non necessari?
- Quali transizioni vengono utilizzate più frequentemente dagli agenti e con quale impatto?
- Quali varianti di processo comportano ritardi?
- In che modo i processi reali differiscono dal «percorso felice» definito?
Process.Science for ITSM risponde a queste domande con approfondimenti basati sui dati e preparati visivamente che può essere integrato senza problemi nel tuo ambiente di BI.
