Não! Essa é a maior vantagem da Process.Science. Nossa tecnologia funciona como um plugin nativo diretamente dentro do seu Power BI ou Qlik Sense. Seus dados confidenciais de tickets e usuários permanecem completamente dentro da sua própria infraestrutura de TI segura.

Sim. A Mineração de Processos é flexível. Extraímos os logs de eventos brutos (ID do ticket, mudanças de status, carimbos de data/hora, usuário), bem como todos os campos personalizados relevantes de que você precisa para sua análise. Nosso sistema se adapta aos seus fluxos de trabalho, e não o contrário.

Os relatórios padrão mostram métricas estáticas: por exemplo, que falhou 40 SLAs no mês passado. O Process Mining é dinâmico e mostra-lhe o porquê: visualiza o caminho real dos tickets, revela ciclos de "ping-pong" ocultos e mostra exatamente em que transição o tempo crucial foi perdido.

Com certeza. O Process.Science permite um benchmarking detalhado dos fluxos de trabalho. Pode filtrar e comparar processos entre diferentes períodos, localizações ou níveis de suporte. Desta forma, identifica as melhores práticas numa equipa e pode transferi-las para outras.

Começar é extremamente eficiente. Como não precisamos de construir uma nova infraestrutura, normalmente necessitamos apenas de 1 a 2 dias para a configuração inicial e os primeiros resultados. Durante a nossa prova de conceito de 4 semanas, identificamos em conjunto áreas específicas para atuação.