O que é Process.Science for ITSM?
Process.Science for ITSM é uma plataforma para análise aprofundada dos processos de ITSM, projetada para descobrir o potencial de otimização, automatizar fluxos de trabalho e atender aos requisitos de SLA de forma confiável. A solução fornece suporte direcionado para a otimização do seu processo de TI.
Ao se inscrever Process Mining a ferramentas como Jira, DevOps do Azure, e Atenda agora, ele não apenas analisa os tíquetes, mas também visualiza todo o ciclo de vida de seus processos de serviço.
A solução vai muito além dos painéis clássicos:
- Com que frequência os ingressos são movidos?
- Onde ocorrem transferências ou loops desnecessários?
- Quais transições os agentes usam com mais frequência — e com que impacto?
- Quais variantes do processo causam atrasos?
- Como os processos reais diferem do “caminho feliz” definido?
Process.Science for ITSM responde a essas perguntas com insights orientados por dados e preparados visualmente que podem ser perfeitamente integrados ao seu ambiente de BI.
