Was ist Process.Science for ITSM?
Process.Science for ITSM ist eine Plattform zur tiefgreifenden Analyse von ITSM-Prozessen, mit dem Ziel, Optimierungspotenziale sichtbar zu machen, Abläufe zu automatisieren und SLA-Vorgaben zuverlässig einzuhalten. So unterstützt die Lösung gezielt Ihre IT Prozessoptimierung.
Durch die Anwendung von Process Mining auf Tools wie Jira, Azure DevOps und Service Now werden nicht nur Tickets analysiert, sondern der gesamte Lebenszyklus Ihrer Serviceprozesse sichtbar gemacht.
Dabei geht die Lösung weit über klassische Dashboards hinaus:
- Wie oft werden Tickets verschoben?
- Wo entstehen unnötige Übergaben oder Schleifen?
- Welche Übergänge nutzen Agenten am häufigsten – und mit welchen Auswirkungen?
- Welche Prozessvarianten führen zu Verzögerungen?
- Wie unterscheiden sich reale Abläufe vom definierten „Happy Path“?
Diese Fragen beantwortet Process.Science for ITSM mit datenbasierten, visuell aufbereiteten Erkenntnissen, die direkt in Ihre BI-Umgebung integriert werden können.
