Soluciones para la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
¡No! Esa es la mayor ventaja de Process.Science. Nuestra tecnología funciona como un complemento nativo directamente dentro de su Power BI o Qlik Sense. Sus datos confidenciales de tickets y usuarios permanecen completamente dentro de su propia infraestructura de TI segura.
Sí. El Process Mining es flexible. Extraemos los registros de eventos sin procesar (ID de ticket, cambios de estado, marcas de tiempo, usuario), así como todos los campos personalizados que necesite para su análisis. Nuestro sistema se adapta a sus flujos de trabajo, no al revés.
Los informes estándar le muestran métricas estáticas: por ejemplo, que incumplió 40 SLA el mes pasado. El Process Mining es dinámico y le muestra el porqué: visualiza el recorrido real de los tickets, descubre bucles de "ping-pong" ocultos y le indica exactamente en qué transición se perdió el tiempo crucial.
Por supuesto. Process.Science permite realizar evaluaciones comparativas detalladas de los flujos de trabajo. Puede filtrar y comparar procesos en diferentes periodos de tiempo, ubicaciones o niveles de soporte. De este modo, identificará las mejores prácticas de un equipo y podrá trasladarlas a otros.
Empezar es extremadamente eficiente. Como no necesitamos crear una infraestructura nueva, normalmente solo requerimos de 1 a 2 días para la configuración inicial y obtener los primeros resultados. Durante nuestra prueba de concepto de 4 semanas, identificamos conjuntamente áreas específicas de actuación.
