Process.Science for ITSM

Name: Process.Science for ITSM
Brand: Process.Science
Rating: 4.7 (158 reviews)

Su próximo paso hacia la administración moderna de servicios de TI (ITSM)

Process.Science Service Management Multi Hop Dashboard in Power BI

Process.Science Service Management Rework Dashboard in Power BI

Process.Science Service Management Detailed Dashboard in Power BI

Process.Science Service Management Lead Times Dashboard in Power BI

Process.Science Service Management Case Viewer Dashboard in Power BI

Process.Science Service Management Benchmark Dashboard in Power BI

Introducción

En un mundo en el que los objetivos de los SLA, las limitaciones de recursos y las ineficiencias de los procesos forman parte de la vida cotidiana, los equipos de TI necesitan algo más que herramientas tradicionales. Process.Science for ITSM aborda los desafíos modernos con análisis en tiempo real, automatización y transparencia total en toda su cadena de herramientas.

¿Qué es Process.Science for ITSM?

Process.Science for ITSM es una plataforma para el análisis en profundidad de los procesos de ITSM, diseñada para descubrir el potencial de optimización, automatizar los flujos de trabajo y cumplir de manera confiable los requisitos de SLA. La solución proporciona soporte específico para la optimización de sus procesos de TI.

Aplicando Process Mining a herramientas como Jira, Azure DevOps, y ServiceNow, no solo analiza los tickets, sino que también visualiza todo el ciclo de vida de sus procesos de servicio.

La solución va mucho más allá de los cuadros de mando clásicos:

¿Con qué frecuencia se mueven las entradas?
¿Dónde se producen los traspasos o bucles innecesarios?
¿Qué transiciones utilizan los agentes con más frecuencia y con qué impacto?
¿Qué variantes de proceso provocan retrasos?
¿En qué se diferencian los procesos reales del definido «camino feliz»?

Process.Science for ITSM responde a estas preguntas con información basada en datos y preparada visualmente que se pueden integrar sin problemas en su entorno de BI.

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¿Por qué elegir Process.Science for ITSM?

Comprenda los procesos de venta de entradas y aumente la eficiencia del servicio.

En muchos entornos de ITSM, los tickets permanecen en curso durante demasiado tiempo, pasan por varios departamentos y superan los tiempos de SLA definidos. Las causas fundamentales suelen permanecer ocultas y repercuten directamente en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Process.Science aporta claridad

Visualización de todo el historial de entradas
Detección automática de cuellos de botella, bucles y transiciones ineficientes
Análisis de las variantes del proceso y su impacto en los tiempos de producción
Evaluación comparativa del flujo de trabajo a lo largo del tiempo
Controles de cumplimiento: ¿en qué medida se desvían los procesos reales del proceso objetivo?

Sus ventajas de un vistazo

Transparencia integral en todos los procesos de ITSM
Detección automatizada de cuellos de botella y retrasos
Control proactivo mediante la administración inteligente de servicios para una optimización eficaz de los procesos de TI
Integración perfecta en su entorno de BI
Desarrollo orientado al cliente de sus servicios de TI

rápido y fácil

Empieza con Process.Science!

Comenzar con Process Mining es más fácil de lo que piensa. Gracias a la perfecta integración con los sistemas de inteligencia empresarial existentes, como Power BI o Qlik Sense, puede trabajar con herramientas conocidas. Todo lo que necesita para obtener una «prueba de valor» rápida es

Datos de procesos básicos (registros de eventos) de sus sistemas, que nuestra solución puede extraer
Un proceso empresarial como punto de partida
1-2 días para la configuración inicial y los primeros resultados

Qlik Sense Power bi

¿Cómo puede Process.Science transformar su estrategia de ITSM?

Construir puentes entre la ITSM clásica y las prácticas modernas de DevOps.

Con Process.Science, cierra la brecha entre los procesos de servicio tradicionales y los métodos ágiles. Nuestra solución ofrece:

Optimización dinámica de procesos de TI en lugar de informes estáticos
Perspectivas entre sistemas para una máxima transparencia
Identificación temprana de problemas mediante análisis predictivos
Descubriendo un potencial sin explotar para una mejora continua
Filtrado visual de variantes de proceso para un análisis específico de la causa raíz

¿Para quién está diseñado Process.Science for ITSM?

Nuestra solución es ideal para:

Gerentes de servicios de TI que se centran en la optimización efectiva de los procesos de TI y desean alcanzar de manera confiable los objetivos de SLA
Equipos de DevOps buscando eliminar los cuellos de botella en la implementación
Gerentes de operaciones de TI que prefieren los enfoques proactivos a los reactivos
Administradores de Jira, gerentes de TI y centros de servicio buscando aclarar procesos complejos

¿Qué características marcan la diferencia?

Control total sobre todo el ciclo de vida de los tickets

Análisis integral desde la creación hasta el cierre, incluidas todas las transiciones y variantes.

Supervisión fiable del cumplimiento y el rendimiento de los SLA

El seguimiento en tiempo real y el cumplimiento automático de los estándares de ITIL garantizan una calidad de servicio de primer nivel.

Identificación de cuellos de botella y potencial de optimización

Analice los tiempos de transición, la frecuencia de los bucles y las desviaciones de los procesos a nivel de actividad.

Mejora de la gestión del cambio y los recursos

Los análisis inteligentes y la planificación precisa de la capacidad garantizan procesos fluidos y, por lo tanto, promueven la optimización de los procesos de TI.