Améliorer la satisfaction des clients en matière de support informatique

Des processus de support efficients et efficaces constituent l'épine dorsale de toute entreprise de services informatiques. Un fournisseur de services informatiques allemand, destiné au secteur public, a récemment amélioré de manière significative la satisfaction de ses clients en déployant la solution de process mining de process.science dans ses opérations de support et d'assistance.

Le défi

Avant cette transformation, le fournisseur de services était aux prises avec des délais de traitement prolongés et de fréquentes exigences de post-traitement. Cela a entraîné une baisse de la satisfaction des clients, ce qui a nui à la croissance et à la réputation de l'entreprise.

La solution

En ce qui concerne process.science, le fournisseur de services informatiques a exploité la puissance de la technologie de process mining. Grâce à des informations et à des analyses de données en temps réel, process.science a identifié les inefficacités et les goulots d'étranglement, fournissant ainsi une base pour l'amélioration des processus.

Résultats

Après avoir adopté la solution de process.science, le fournisseur de services informatiques allemand a constaté des améliorations spectaculaires de ses indicateurs clés. Les délais de traitement ont été réduits de 30 %, tandis que les exigences de post-traitement ont diminué de 40 % de manière significative.

Ces améliorations de l'efficacité opérationnelle ont entraîné une augmentation exponentielle de la satisfaction des clients, qui a augmenté de 25 %.

Conclusion

Ce partenariat entre le fournisseur de services informatiques allemand et process.science met en valeur la puissance de la technologie de process mining pour optimiser les processus de support. Il s'agit d'une réussite qui montre non seulement le potentiel des informations basées sur les données, mais qui souligne également le rôle des technologies innovantes dans l'amélioration de la satisfaction des clients dans le secteur des services informatiques.

Alors que la demande de services de support efficaces et centrés sur le client augmente, la solution Process Mining de process.science continue d'ouvrir la voie à une expérience client améliorée en matière de fourniture de services informatiques.