Réorganisation des processus Order-to-Cash dans le secteur automobile
La rationalisation du processus Order-to-Cash (O2C) est vitale pour l'efficacité, la rentabilité et la satisfaction des clients dans tous les secteurs d'activité. Un fournisseur automobile allemand a récemment établi de nouvelles références dans ce domaine en améliorant de manière significative son processus O2C à l'aide de la solution de process mining de process.science et du logiciel Robotic Process Automation (RPA) d'un partenaire.
Le défi
Auparavant, l'entreprise était aux prises avec des processus O2C inefficaces, caractérisés par un manque d'harmonisation des processus, un faible taux de processus correspondant au processus cible et des tâches manuelles fastidieuses.
La solution
La technologie d'exploration de processus de process.science a été déployée pour identifier les inefficacités et les goulots d'étranglement du processus O2C existant de l'entreprise. Cette analyse a ensuite été combinée au logiciel RPA, permettant l'automatisation des tâches répétitives, l'harmonisation de divers processus et l'alignement des processus réels avec les processus cibles.
Résultats
Les résultats ont été remarquables. L'harmonisation des processus s'est améliorée de 30 %, et le taux de processus correspondant au processus cible a augmenté de 25 %, ce qui est remarquable.
En outre, grâce à l'automatisation des processus, les interventions manuelles ont été considérablement réduites, ce qui a entraîné une diminution de 15 % des délais de traitement, ce qui a permis de traiter les commandes plus efficacement et d'accroître la satisfaction des clients.
Conclusion
Cette réussite souligne le potentiel de transformation que représente la combinaison du process mining et de la RPA pour réorganiser des processus métier cruciaux tels que l'O2C. La solution d'exploration de processus de process.science, en collaboration avec la RPA, a aidé l'équipementier automobile allemand à améliorer l'efficacité et la rentabilité de ses opérations.
À mesure que les industries progressent, l'importance de telles interventions technologiques pour rationaliser et automatiser les processus continuera de croître, soulignant le rôle crucial de solutions telles que celles proposées par process.science.
