شاهد بالضبط أينتتعثر تذاكر الخدمة

لا! هذه هي الميزة الأكبر لـ Process.Science. تعمل تقنيتنا كإضافة أصلية مباشرة داخل Power BI أو Qlik Sense. تظل بيانات التذاكر والمستخدمين الحساسة الخاصة بك بالكامل داخل بنيتك التحتية الآمنة.

نعم. يتميز "تعدين العمليات" بالمرونة. نحن نستخرج سجلات الأحداث الخام (معرف التذكرة، تغييرات الحالة، الطوابع الزمنية، المستخدم) بالإضافة إلى جميع الحقول المخصصة ذات الصلة التي تحتاجها لتحليلك. نظامنا يتكيف مع سير عملك، وليس العكس.

تُظهر لك التقارير التقليدية مقاييس ثابتة، مثل تجاوز 40 اتفاقية مستوى خدمة (SLA) في الشهر الماضي. أما "تعدين العمليات" (Process Mining) فهو ديناميكي ويوضح لك الأسباب؛ إذ يقوم بتصور المسار الفعلي للتذاكر، ويكشف عن حلقات التكرار الخفية، ويحدد لك بدقة المرحلة التي ضاع فيها الوقت الحاسم.

بالتأكيد. تتيح منصة Process.Science إجراء مقارنة معيارية دقيقة لسير العمل. يمكنك تصفية العمليات ومقارنتها عبر فترات زمنية أو مواقع أو مستويات دعم مختلفة. وبهذه الطريقة، يمكنك تحديد أفضل الممارسات في فريق معين ونقلها إلى الفرق الأخرى.

تتميز عملية البدء بالكفاءة العالية. ولأننا لا نحتاج إلى بناء بنية تحتية جديدة، فإننا عادة ما نستغرق من يوم إلى يومين فقط للإعداد الأولي والحصول على النتائج الأولى. وخلال فترة إثبات المفهوم التي تمتد لأربعة أسابيع، نعمل معاً على تحديد مجالات محددة للتحسين.