Le Process Mining dans le secteur public : tirer parti des avantages
Les citoyens et les entreprises attendent de plus en plus des processus administratifs numériques, transparents et efficaces. Les autorités publiques ont du mal à répondre à ces attentes en raison de structures de processus complexes et historiquement évoluées. Une infrastructure inadéquate, des systèmes obsolètes et un traitement manuel entraînent des perturbations médiatiques qui nuisent à la qualité des services et mobilisent inutilement les ressources humaines. Il en résulte de longs délais de traitement qui sont source de frustration tant pour les employés que pour les citoyens.
Process Mining offres le secteur public une approche innovante pour résoudre ces problèmes. La technologie permet d'analyser et de visualiser les processus métier réels à l'aide de traces numériques dans les systèmes informatiques. La transparence obtenue permet d'éliminer de manière ciblée les inefficacités et les blocages dans les processus interservices souvent opaques. En analysant les données de processus, les autorités publiques peuvent rendre leurs services plus efficaces, améliorer l'expérience client et, en fin de compte, renforcer la confiance des citoyens.
