Process Mining nel settore pubblico: utilizzo dei vantaggi
I cittadini e le aziende si aspettano sempre più processi amministrativi digitali, trasparenti ed efficienti. Le autorità pubbliche hanno difficoltà a soddisfare queste aspettative a causa di strutture di processo complicate e storicamente evolute. L'infrastruttura inadeguata, i sistemi obsoleti e l'elaborazione manuale portano a interruzioni dei media che compromettono la qualità del servizio e impegnano inutilmente le risorse umane. Il risultato sono lunghi tempi di elaborazione che causano frustrazione sia per i dipendenti che per i cittadini.
Estrazione di processo offerte il settore pubblico un approccio innovativo per risolvere questi problemi. La tecnologia consente di analizzare e visualizzare i processi aziendali effettivi utilizzando tracce digitali nei sistemi IT. La trasparenza ottenuta consente di eliminare in modo mirato le inefficienze e le strozzature nei processi interdipartimentali spesso opachi. Analizzando i dati di processo, le autorità pubbliche possono rendere i propri servizi più efficienti, migliorare l'esperienza del cliente e, in ultima analisi, rafforzare la fiducia dei cittadini.
