Minería de procesos en el sector público

La implementación de los objetivos de sostenibilidad plantea desafíos complicados para las administraciones públicas, ya que a menudo requiere una coordinación interdepartamental e implica procesos que son difíciles de monitorear. La minería de procesos permite al sector público: analizar el consumo de recursos y las emisiones de CO2 en detalle a nivel de proceso mediante la combinación y evaluación de datos de diferentes sistemas administrativos. La tecnología identifica los pasos del proceso que consumen muchos recursos y los procesos ineficientes que conducen a un consumo innecesario de energía o a un desperdicio de material. El monitoreo continuo de los KPI de sostenibilidad permite a las autoridades para medir el éxito de la iniciativa y realizar ajustes específicos, lo que contribuye a una implementación más eficaz de los objetivos ambientales y a una reducción demostrable de la huella ecológica.

El cumplimiento de los requisitos reglamentarios plantea desafíos para las administraciones públicas, en particular en lo que respecta a la protección de los datos personales. Process Mining apoya las comprobaciones de cumplimiento al hacer que los flujos de proceso reales sean transparentes y identificar automáticamente las desviaciones a partir de estándares predefinidos. El análisis de la protección de datos, en particular, crea un valor añadido en el sector público: el acceso y el procesamiento de los datos se pueden analizar en detalle, lo que contrarresta las posibles infracciones de la protección de datos en una fase temprana y facilita el cumplimiento del RGPD y otras normas de protección de datos.

Los servicios a los ciudadanos son el buque insignia de la administración pública y dan forma a la confianza de los ciudadanos en las instituciones estatales. La minería de procesos puede hacer que los servicios a los ciudadanos sean significativamente más eficientes al identificar sistemáticamente los cuellos de botella en los procesos y estandarizar los procedimientos. La tecnología visualiza los procesos reales involucrados en la gestión de las preocupaciones de los ciudadanos y muestra dónde se producen tiempos de espera innecesarios o si los recursos se utilizan de manera ineficiente. Al optimizar los procesos asociados a la participación ciudadana, las administraciones pueden adaptar sus servicios a las necesidades de los ciudadanos. De esta manera, los procesos administrativos pueden hacerse eficientes y orientados a los ciudadanos con Process Mining.