تعد الخدمات اللوجستية التي تعمل بسلاسة عاملاً تنافسياً مهماً ومحدداً جوهرياً لكفاءة أي شركة. من الناحية المثالية، يجب أن تكون الخدمات اللوجستية مرنة ومدروسة جيداً ومدمجة بسلاسة في جميع العمليات. ومع ذلك، فإن الواقع في العديد من الشركات يظهر صورة مختلفة؛ حيث تؤدي سير العمليات التي تطورت تاريخياً، والبيانات المشتتة، والمشهد التقني المجزأ إلى تأخيرات وتكاليف غير ضرورية واستخدام غير فعال للموارد القيمة.
تحسين الخدمات اللوجستية أصبح ضرورة تجارية. إنه الأداة التي تمكن الشركات من تقصير فترات التنفيذ، وتقليل مصادر الخطأ، واستعادة المرونة التشغيلية. نحن نلقي نظرة على العمليات المركزية على طول سلسلة القيمة اللوجستية ونوضح كيف يمكن تحليلها وتحسينها بشكل محدد باستخدام تقنية تعدين العمليات (Process Mining).
تربط العمليات اللوجستية بين المشتريات والإنتاج والتخزين والتوزيع في سلسلة قيمة فعالة. هذه سير عمل مترابطة بشكل وثيق وتؤثر على بعضها البعض. فالتأخير في استلام البضائع يؤثر على إمدادات الإنتاج، واستراتيجيات التخزين غير الفعالة تؤدي إلى اختناقات أو مخزون زائد، كما أن أخطاء انتقاء الطلبات تؤخر التسليم وتزيد من معدل المرتجعات.
تكمن المشكلة الرئيسية هنا في غياب الشفافية حول سير العمل الفعلي. في معظم الحالات، تنشأ التأخيرات من أوجه قصور صغيرة بالكاد تُلاحظ في العمل اليومي ولكنها تتراكم معاً. يجب على أي شخص يرغب في تحسين العمليات أن يعرف أين تحدث خسائر الاحتكاك هذه، وما هي المسارات التي تسلكها المواد والمعلومات فعلياً، ومدى اختلاف متغيرات العمليات عن بعضها البعض. بالنسبة لتحسين الخدمات اللوجستية، يعد هذا الفهم للوضع الحالي أمراً بالغ الأهمية. أدوات تعدين العمليات يمكن أن تقدم قيمة مضافة كبيرة هنا من خلال رسم صورة موضوعية لتدفقات العمليات الفعلية بناءً على آثار البيانات الموجودة.
تعدين العمليات هو أسلوب تحليل قائم على البيانات يجعل تدفقات العمليات الحقيقية مرئية بناءً على الآثار الرقمية. يتم إنشاء هذه الآثار، التي تسمى سجلات الأحداث (Event Logs)، في كل مرة يتم فيها تنفيذ إجراء داخل نظام تكنولوجيا المعلومات. وهي تحتوي على معلومات قيمة مثل الطوابع الزمنية، والأنشطة المنفذة، وحالات العمليات التي تتيح رؤى تفصيلية حول المسار الفعلي للعمليات التجارية. يقوم تعدين العمليات بتقييم سجلات الأحداث هذه، وربطها عبر حالات العمليات، وتجميعها في نموذج عملية كامل ومفهوم بصرياً. من حيث المبدأ، يميز تعدين العمليات بين 3 مراحل:
يوفر تعدين العمليات قيمة مضافة هائلة خاصة لتحسين الخدمات اللوجستية. لأن العمليات مجزأة في هذا المجال أكثر من أي مجال آخر: فعمليات استلام البضائع، وإدارة المستودعات، والشحن، أو معالجة المرتجعات عادة ما تتم عبر أنظمة تكنولوجيا معلومات مختلفة، والتي عند النظر إليها بشكل منفصل، لا تغطي سوى جزء محدود من العملية الشاملة. تعدين العمليات في الخدمات اللوجستية يجمع البيانات المشتتة معاً، وبالتالي يجعل من المرئي كيف تتشابك سير العمليات اللوجستية الفردية فعلياً. هذه الرؤية الشاملة تجعل من الممكن تحقيق تحسين لوجستي متكامل.
تتكون السلسلة اللوجستية من عمليات فرعية مختلفة. نحن نفحص أهم المجالات الفرعية ونوضح كيف يُمكّن تعدين العمليات من تحسين الخدمات اللوجستية.
تشكل لوجستيات المشتريات نقطة البداية للسلسلة اللوجستية وتشمل جميع الأنشطة لضمان توافر المواد. هنا، غالباً ما تنشأ أوجه القصور بسبب الطلبات المتأخرة، أو توقعات الطلب غير الواضحة، أو فترات الاستجابة الطويلة لتأخيرات التسليم. كما أن نقص التغذية الراجعة أو الفجوات في التواصل بين المشتريات والمورد والمستودع تعد أيضاً من نقاط الضعف النموذجية.
يضمن تعدين العمليات تحسين الخدمات اللوجستية هنا من خلال إعادة بناء سير العمل هذا بالكامل. وهذا يسمح بتحديد التأخيرات بين إصدار الطلب والإرسال، أو الاختناقات مع موردين معينين، أو متغيرات العمليات المنحرفة بشفافية وتحسينها بشكل محدد.
يشمل استلام البضائع قبول وفحص وتسجيل الشحنات الواردة بالإضافة إلى توجيهها إلى المستودع أو مباشرة إلى الإنتاج. هنا، تتجلى أوجه القصور في فترات الخمول الطويلة بين التسليم والتسجيل، أو ضوابط استلام البضائع غير المكتملة، أو التسجيلات المتوازية في أنظمة متعددة.
يقوم تعدين العمليات بتصور تدفق استلام البضائع الفعلي ويحدد الاختناقات والتأخيرات. تخلق هذه التقنية شفافية حول المدة التي تظل فيها البضائع في مرحلة الاستلام قبل فحصها وتسجيلها وتخزينها، مما يتيح تحسيناً لوجستياً مستهدفاً. تعدين العمليات في الإنتاج يخلق قيمة مضافة إضافية هنا ويكشف، على سبيل المثال، عن التراكمات المحتملة عند نقطة الربط مع التصنيع.
تتضمن عملية انتقاء الطلبات تجميع الأصناف وفقاً لطلبات العملاء، وتُمثل حلقة وصل جوهرية بين المستودع وقسم الشحن. تؤدي مسارات الانتقاء غير الفعالة إلى قطع مسافات سير غير ضرورية وهدر كبير في الوقت، مما يقلل من إنتاجية الموظفين بشكل ملحوظ.
يُقدم استخراج العمليات (Process Mining) حلاً لهذه المشكلة من خلال تحليل أوقات الانتقاء والمسارات، وبالتالي تحديد الاختناقات. تتيح الرؤى المكتسبة تحسين الخدمات اللوجستية بشكل مستهدف. كما يوفر استخراج العمليات إمكانات هائلة في قطاع السلع الاستهلاكية، حيث غالباً ما يتطلب الأمر انتقاء كميات كبيرة من المنتجات المتنوعة.
يشمل الشحن عمليات تحميل البضائع ونقلها وتسليمها للعملاء أو الوسطاء. وتنشأ أوجه القصور، من بين أمور أخرى، بسبب عدم تسجيل خروج البضائع، أو التخطيط الخاطئ للمسارات، أو وجود فجوات في تبادل البيانات بين المستودع ومزود خدمات النقل.
يعمل استخراج العمليات (Process Mining) على تصوير عملية الشحن بالكامل بدءاً من إصدار الطلب وحتى التسليم، كما يحدد التأخيرات والاختناقات. فهو يوضح المدة التي تستغرقها الشحنات في كل مرحلة من مراحل العملية، ويكشف عن الروابط بين متغيرات معينة وتأخيرات التسليم. تتيح الرؤى المكتسبة تحسين الخدمات اللوجستية بناءً على البيانات.
في العديد من الشركات، لا يفشل استخدام استخراج العمليات بسبب الفكرة، بل بسبب التنفيذ. إذ تعيق التنفيذ أحياناً عقبات تقنية، أو عدم كفاية جودة البيانات، أو نقص الخبرة. وتعد عملية دمج مصادر البيانات المختلفة تحدياً خاصاً في مجال الخدمات اللوجستية نظراً لتشتت الأنظمة المستخدمة.
مع Process.Science، أصبح تنفيذ استخراج العمليات بسيطاً بشكل مدهش. الفرق الحاسم هو أن حلولنا مدمجة مباشرة في منصات ذكاء الأعمال الحالية لديك، مثل Microsoft Power BI أو Qlik Sense. لذا، يمكنك استخدام استخراج العمليات حيثما تتجمع بياناتك بالفعل. يتم التنفيذ بأقل جهد ممكن ويقدم نتائج ذات مغزى في أقصر وقت. مع حلولنا، يمكنك البدء فوراً في تحسين الخدمات اللوجستية.
