Aumentare la soddisfazione dei clienti nel supporto IT
Processi di supporto efficienti ed efficaci sono la spina dorsale di qualsiasi società di servizi IT. Un fornitore di servizi IT tedesco, che si rivolge al settore pubblico, ha recentemente migliorato in modo significativo la soddisfazione dei suoi clienti implementando la soluzione di process mining di process.science nelle sue operazioni di supporto e help desk.
La sfida
Prima di questa trasformazione, il fornitore di servizi era alle prese con tempi di elaborazione prolungati e frequenti esigenze di post-elaborazione. Ciò ha comportato una minore soddisfazione dei clienti, che ha ostacolato la crescita e la reputazione dell'azienda.
La soluzione
Passando a process.science, il fornitore di servizi IT ha sfruttato la potenza della tecnologia di process mining. Con approfondimenti e analisi dei dati in tempo reale, process.science ha individuato inefficienze e colli di bottiglia, fornendo una base per il miglioramento dei processi.
Risultati
Dopo aver adottato la soluzione di process.science, il fornitore di servizi IT tedesco ha registrato notevoli miglioramenti nelle sue metriche chiave. I tempi di elaborazione sono stati ridotti di un impressionante 30%, mentre i requisiti di post-elaborazione sono diminuiti di un significativo 40%.
Questi miglioramenti nell'efficienza operativa hanno portato a un aumento esponenziale della soddisfazione dei clienti, aumentata di un incredibile 25%.
Conclusione
Questa partnership tra il fornitore di servizi IT tedesco e process.science dimostra la potenza della tecnologia di process mining nell'ottimizzazione dei processi di supporto. È una storia di successo che non solo dimostra il potenziale delle intuizioni basate sui dati, ma sottolinea anche il ruolo della tecnologia innovativa nel migliorare la soddisfazione dei clienti nel settore dei servizi IT.
Con l'aumento della domanda di servizi di supporto efficienti e incentrati sul cliente, la soluzione Process Mining di process.science continua a spianare la strada a una migliore esperienza dei clienti nella fornitura di servizi IT.
