تحسين عملية إلغاء تسجيل المركبات

تعد مجموعة Kroschke واحدة من أكبر مزودي الخدمات في ألمانيا في مجال تسجيل المركبات. ولا تقتصر خدماتها على تسجيل المركبات نيابة عن الغير فحسب، بل تشمل أيضاً إلغاء تسجيل أعداد كبيرة من المركبات، لصالح شركات التأجير أو الشركات التي تمتلك أساطيل مركبات ضخمة. وقد واجهت المجموعة تحديات كبيرة في تنفيذ هذه العملية المعقدة بكفاءة ضمن بيئة ديناميكية للغاية، حيث يتطلب الأمر تنسيقاً بين مراكز خدمة متعددة وخطوات عمل متنوعة، مما جعل مراقبتها أمراً يستغرق وقتاً طويلاً وأدى إلى زيادة فترات الانتظار والتشغيل.

مسارنا نحو تحسين العمليات

بهدف تحسين عملية إلغاء تسجيل المركبات، قررت Kroschke تصور جميع خطوات العملية بالتفصيل باستخدام تعدين العمليات (Process Mining). وقد استُخدمت النتائج الواضحة لإجراء مناقشات شفافة مع جميع الأطراف المعنية. ونتيجة لذلك، قامت Kroschke بتحسين الخطوات الفرعية لإلغاء تسجيل المركبات تدريجياً لرفع كفاءة العملية الإجمالية.

النجاح المحقق

بفضل هذه التحسينات، ارتفع معدل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة لدينا من 82% إلى 97%. كما تحسنت أوقات إنجاز عمليات إلغاء تسجيل المركبات بشكل ملحوظ، وبلغ معدل اكتمال العمليات ضمن الإطار الزمني المخطط له قرابة 100%. يوفر استخدام تعدين العمليات مزايا واضحة لتعزيز كفاءة العمليات.

تعد أداة Process Analyzer من process.science عنصراً أساسياً في هذا النجاح، حيث توفر لشركة Kroschke شفافية فورية حول تدفقات العمليات والانحرافات. ومن النتائج المهمة التي تم التوصل إليها أن أسباب التأخير تكمن في العمليات الداخلية غير المثالية وكذلك في جانب العملاء. وبناءً على هذه الرؤية، قامت Kroschke بتحسين الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة بشكل مستهدف كخطوة أولى، مما أدى إلى تحسينات سريعة وفورية.

تدفق العمليات المحسّن

1. استلام طلب إلغاء التسجيل في Kroschke
2. تسجيل المستندات المتعلقة بإلغاء التسجيل
3. تنفيذ عملية إلغاء التسجيل
4. الإرسال إلى مكتب التسجيل
5. تلقي الرد من مكتب التسجيل
6. استلام المستندات بعد نجاح عملية إلغاء التسجيل

ساهمت هذه الإجراءات في تحسين أوقات إنجاز عمليات إلغاء تسجيل المركبات بنسبة 14%. وإلى جانب هذا النجاح، كشف التعاون عن إمكانات إضافية لتحسين العمليات، والتي ستستغلها Kroschke في الأشهر المقبلة باستخدام حلول process.science.

ما هي الخطوة التالية؟

ستستخدم Kroschke أداة Root Cause Analyzer من process.science للحصول على رؤى أعمق حول أسباب تأخير العمليات الحالية.

الخلاصة

لقد مكن التصور الواضح والتواصل الشفاف لخطوات العمل شركة Kroschke من تحسين عملية إلغاء التسجيل بشكل كبير منذ مرحلة التنفيذ، وتحديد فرص إضافية للتحسين. إن ارتفاع معدل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة والانخفاض الملحوظ في أوقات الإنجاز يثبتان نجاح الإجراءات المتخذة مع process.science، مما يساهم في الارتقاء بخدمة العملاء إلى مستويات مثالية.

يمكنك معرفة المزيد عن Kroschke هنا.